BORDROLAMA

Kullanıcı Bilgiler

Firma: *

Adınız & Soyadınız: *

Göreviniz: *

Tel No: *

Faks No: *

E-posta: *

Alınan Hizmet: *

Bulunduğunuz İl: *

Hizmet Değerlendirme Kriterleri

Müşteri destek hizmetimizi alım öncesi yada sonrası olarak nasıl değerlendiriyorsunuz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Size sunduğumuz hizmetin içeriğini, sizin için yeterliliğini, ihtiyaçlarınızı karşılayabilmek için gösterdiği çabayı nasıl tarif edersiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Hizmetimizin fiyatını nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Aldığınız hizmetlerle ilgili yapmak istediğiniz işlemleri kendi başınıza ve on-line olarak yapabilmeniz için hazırladığımız iş takip sisteminin kullanım kolaylığı ve yeterlilik açısından nasıl tarif edersiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Merkez personelimizin işleriyle ilgili bilgi yeterliliğini nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Merkez personelimizin size sunduğu hizmetin kalitesini nezaket ve güleryüz açısından nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

İK yetkilisi/müşteri temsilcilerine ulaşabilme durumunuzu nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Firmamızla yaptığınız telefon görüşmelerinde size gösterilen ilgi ve alakadan memnun musunuz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Soru veya problemleriniz ile ilgilenirken gösterdiğimiz tavrı nasıl değerlendiriyorsunuz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Soru veya problemleriniz sizin tekrar aramanıza gerek kalmadan vaat edilen süre içinde karşılanıyor mu?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Sunulan çözümden memnun musunuz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Aldığınız hizmetle ilgili olarak gerekli raporlamalar tarafınıza düzenli bir şekilde iletiliyor mu?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Merkez personelimizin size sunduğu hizmetin kalitesini ihtiyaçlarınıza uygun çözümler bulabilmesi açısından nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Merkez personelimizin size sunduğu hizmetin kalitesini ihtiyaçlarınızı takip etmesi açısından nasıl değerlendirirsiniz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Schmidbauer’in genel hizmet anlayışını nasıl buluyorsunuz?

Profesyonel ve yapıcı: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Sorunlarınız zamanında çözümleniyor mu?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Standart hakkında bilgi sahibi: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Tarafsız ve tutarlı: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Kendi prosedür ve uygulamalarına hakim: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Bulgu ve tespitlerini açık olarak aktarabilen: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

İK operasyon personeli desteği iyi düzeyde: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Muhasebe, finans personeli desteği iyi düzeyde : *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Faturalandırma hizmeti değerlendirme kriterleri

Doğru ve eksiksiz faturalama durumu: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Faturalarınızın zamanında gönderilme durumu.: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Faturalama ve ödeme konusunda yeterince aydınlatılıyor musunuz?: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Schmidbauer ile ilgili aşağıdaki konulardaki memnuniyet derecenizi belirtiniz

Müşteri beklentilerine uygunluk: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Müşterilerine gösterdiği ilgi: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Maliyet – hizmet kalitesi uygunluğu: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Güvenilirlik: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Sektör bilgisi: *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Firmamızın, tanıdığınız diğer firmalara tavsiye edilmesi hususunda ne düşünürsünüz.? : *

Çok iyi

İyi

Orta

Kötü

Çok kötü/şikayetçi

Schmidbauer’in en çok beğendiğiniz özelliğini belirtiniz.: *

Schmidbauer’in en çok eleştirdiğiniz, geliştirilmesi gerektiğini düşündüğünüz konular ile ilgili görüşlerinizi belirtiniz. : *

Firmamızla ilgili yeni gelişmelerden haberdar olmak ister misiniz?: *

Evet

Hayır

Sizleri haberdar etmemiz için hangi yöntemi tercih edersiniz. (Birden fazla tercih yapabilirsiniz): *

Randevulu ziyaret.

E-mail yoluyla.

Posta yoluyla.

Uygulamaların gösterildiği toplantı yoluyla

Hizmet alırken en çok önem verdiğiniz unsurları önem sırasına göre sıralayınız.: *

Çabukluk

Uygun fiyat politikası

Bilgilendirme

Esneklik

Lütfen yorumlarınızı iletin

Hizmetlerimiz hakkında varsa diğer düşünceleriniz. : *

HİZMETLER

ONLINE TEKLİF ALMA